Politique de remboursement

En cas de problème

Contactez-nous dans les 24 heures suivant la livraison si le compte ne fonctionne pas ou ne correspond pas à la description de l’annonce.

Nous vous proposerons d’abord un compte de remplacement de valeur similaire. Si ce n’est pas possible, nous vous remboursons intégralement.

Cela ne limite pas les garanties légales dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

Ce qu’il faut nous envoyer

Votre numéro de commande et une courte description du problème, avec une capture d’écran si vous en avez une. Cela nous permet de le résoudre rapidement.

Quand nous ne pouvons pas rembourser

Lorsque les identifiants du compte ont été utilisés et modifiés, sauf si le compte lui-même est défectueux.

Lorsque le problème vient de l’acheteur, par exemple s’il a partagé les identifiants, perdu l’accès ou enfreint les règles de l’éditeur du jeu après la livraison.

Lorsque vous changez simplement d’avis après la livraison. Un bien numérique ne peut pas être retourné une fois livré, et en achetant vous acceptez que votre droit de rétractation de 14 jours prenne fin à la livraison (voir nos conditions générales).

Commandes non livrées

Si votre paiement a été débité et que vous n’avez rien reçu, vous êtes intégralement remboursé. Contactez-nous toujours d’abord : les problèmes de livraison se règlent généralement vite.

Mode de remboursement

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine. Le délai dépend de votre prestataire, généralement quelques jours ouvrés.

Rétrofacturations

Merci de nous contacter avant d’ouvrir un litige auprès de votre banque. Presque tous les problèmes se règlent plus vite directement, et un litige peut retarder la solution de plusieurs semaines.