Política de reembolsos

Si algo va mal

Escríbenos en las 24 horas siguientes a la entrega si la cuenta no funciona o no se corresponde con la descripción del anuncio.

Primero te ofreceremos una cuenta de sustitución de valor similar. Si no podemos sustituirla, te devolvemos el importe íntegro.

Esto no limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

Qué debes enviarnos

Tu número de pedido y una breve descripción del problema, con una captura de pantalla si la tienes. Así podemos resolverlo rápido.

Cuándo no podemos reembolsar

Cuando ya se han usado los datos de la cuenta y se han cambiado las credenciales, salvo que la propia cuenta sea defectuosa.

Cuando el problema lo causa el comprador, por ejemplo al compartir los datos, perder el acceso o incumplir las normas del editor del juego después de la entrega.

Si simplemente cambias de opinión después de la entrega. Los productos digitales no se pueden devolver una vez enviados, y al comprar aceptas que tu derecho de desistimiento de 14 días termina con la entrega (consulta nuestros Términos del servicio).

Pedidos no entregados

Si se ha cobrado el pago y no has recibido nada, te devolvemos el importe íntegro. Escríbenos siempre primero: los problemas de entrega suelen resolverse rápido.

Cómo se pagan los reembolsos

Los reembolsos se abonan en el método de pago original. El tiempo que tardan en aparecer depende de tu proveedor, normalmente unos pocos días hábiles.

Contracargos

Escríbenos antes de abrir una disputa con tu banco. Casi todos los problemas se resuelven antes directamente, y las disputas pueden retrasar la solución varias semanas.