Erstattungsrichtlinie

Wenn etwas nicht stimmt

Melde dich innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung, wenn der Account nicht funktioniert oder nicht der Beschreibung im Angebot entspricht.

Wir bieten dir zuerst einen gleichwertigen Ersatz an. Wenn das nicht möglich ist, erstatten wir dir den vollen Betrag.

Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.

Was du uns schicken solltest

Deine Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems, wenn möglich mit Screenshot. So können wir es schnell lösen.

Wann wir nicht erstatten können

Wenn die Zugangsdaten bereits genutzt und geändert wurden, außer der Account selbst ist fehlerhaft.

Wenn der Käufer das Problem verursacht hat, zum Beispiel durch Weitergabe der Daten, Verlust des Zugangs oder Verstöße gegen die Regeln des Publishers nach der Lieferung.

Wenn du es dir nach der Lieferung einfach anders überlegst. Digitale Güter können nach der Lieferung nicht zurückgegeben werden, und beim Kauf stimmst du zu, dass dein 14-tägiges Widerrufsrecht mit der Lieferung erlischt (siehe unsere AGB).

Nicht gelieferte Bestellungen

Wurde deine Zahlung abgebucht und nichts geliefert, bekommst du den vollen Betrag zurück. Melde dich immer zuerst bei uns, denn Lieferprobleme lassen sich meist schnell lösen.

Wie erstattet wird

Erstattungen gehen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Wie lange das dauert, hängt von deinem Anbieter ab, meist ein paar Werktage.

Rückbuchungen

Bitte melde dich bei uns, bevor du bei deiner Bank eine Rückbuchung veranlasst. Fast jedes Problem lässt sich direkt schneller lösen, und Rückbuchungen können die Lösung um Wochen verzögern.